飞通本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力及反应快捷的服务系统，承诺给客户提供及时、高效、可靠的售后服务。

货物运输

   飞通货物运输根据不同的产品及交货期可选择航空、铁路、公路等运输形式。紧急情况也可采用特快和送货上门等形式，但相关费用要在合同中注明。

   工程安装

· 飞通协助安装的设备在合同规定的安装时间前，飞通工程人员与客户工程人员一起对设备的施工准备情况实施检查确认，如因客户准备工作不充分，则安装日期顺延。

· 方将按共同制订的工程进度计划实施工程安装，飞通安装督导或工程负责人与客户工程人员应密切合作，按双方的分工责任共同完成设备安装任务。

· 安装调试完结后，由双方人员组成验收小组对设备进行验收，验收合格后将设备投入使用，由双方签署验收报告。

服务承诺

· 飞通公司向用户提供的每台设备都采用原包装，并含有必备的配件和资料，其中资料包含设备安装和使用手册。

· 在网络设备进行安装和系统调试期间，向用户提供必要的技术指导。

· 客户的要求24小时内必有答复

· 72小时内妥善处理90%的客户投诉

· 飞通用户享受终身维修服务

· 飞通用户可以随时得到产品的技术支持和免费的技术培训

质量保证体系

质量方针

发展一流的技术

生产一流的产品

保证一流的质量

提供一流的服务

与客户共建信息高速公路。

HFC和IP系列产品质量保证措施

· 通过ISO9001：2000版质量管理国际认证，对来料、过程、工艺、价格等每一环节都有严格控制，具备可追溯性。

· 通过TUV、UL等国际认证

· 具有国家广电总局、信息产业部认定证书

· 美国LUCENT先进的技术转移

· 具有PAL－D和NTSC世界先进水平的测试系统，指标达到世界一流水平。

· 经过全面的可靠性试验测试，性能指标在恶劣环境下仍能保证。

可靠性保证

· 所有HFC及IP产品和电源经受48小时在线高温老化，经过48小时－25℃～55℃的在线温循测试。

· 通过EMC测试（包括静电、雷击、传导、辐射等）

· 采用飞通公司光电收发一体模块，飞通公司的光电器件按国际标准设计，通过TUV、UL等系列认证，在国内外具有极高的声誉，是朗讯、西门子等公司认可的OEM供应商。

设备维修

A.     保修期限

飞通设备的质量保修期为设备发出之日起十二个月（特殊情况在供货合同中列明）。

B.保修原则

保修期内产品质量保证

· 在保修期内，客户方应派受过培训的合格人员按照维护手册对产品实施设备维护操作。

· 在保修期内，由于设备的软件和硬件缺陷及技术资料有误，引起设备运行情况不能达到合同规定的性能和指标，飞通将负责免费提供设备维修、硬件材料更换、软件升级等售后服务。

· 在保修期内，若由于非飞通责任引起的火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电等不可抗拒原因造成的损失，飞通公司不负赔偿责任的，但对因此造成产品设备损坏，飞通负责维修，费用由客户承担。

保修期满后质量产品保证

在保修期满后，飞通保证继续为设备提供维护，由此产生的费用由客户方承担。情况紧急时飞通可以租用形式向客户方提供备机，供客户使用，详细租用条款参见租用协议。

技术支持

· 飞通公司每年均举办面向客户的技术培训讲座和交流，届时欢迎各位莅临指导

· 飞通公司设有24小时远程支援中心 0755-86149199，客户有任何问题可随时与之取得联系

· 飞通公司的网站http://www.fttx.com.cn向客户提供技术答疑和公司的最新技术发展动态